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Watts Home Soutien

  1. Quels appareils sont compatibles avec l’application Watts Home?
  2. Quelles sont les exigences de connectivité Wi-Fi?
  3. Comment puis-je créer un nouveau compte Watts?
  4. Comment puis-je changer le nom de mon compte?
  5. Comment puis-je récupérer ou modifier mon mot de passe?
  6. Comment ajouter un emplacement?
  7. Comment puis-je modifier un emplacement, supprimer un emplacement et modifier l’ordre des emplacements?
  8. Comment puis-je ajouter un appareil?
  9. Comment puis-je changer le nom d’un dispositif, effacer le dispositif et modifier l’ordre des dispositifs?
  10. Pourquoi l’application rejette-t-elle le code d’enregistrement de l’appareil?
  11. Comment puis-je partager l’accès à mes appareils avec d’autres, comme ma famille ou mon concierge?
  12. Comment fonctionne le bouton à bascule « Home/Away » (Chez moi/Absent)?
  13. Comment puis-je modifier la température du plancher chauffant?
  14. Comment puis-je modifier l’horaire de l’appareil?
  15. Comment puis-je voir la consommation d’énergie?
  16. Comment puis-je ouvrir le rapport de consommation d’énergie?
  17. Comment puis-je modifier le fonctionnement du ventilateur?
  18. Comment puis-je modifier les paramètres d’humidité?
  19. Comment puis-je configurer l’application de manière à recevoir des notifications d’alerte?
  20. Comment puis-je voir l’état des capteurs de mon système de fonte de neige?
  21. Comment puis-je modifier les réglages de mon système de fonte de neige?
  22. Comment puis-je changer la langue?
  23. J’ai enregistré un appareil, mais il a disparu :
  24. L’application indique que l’appareil n’est pas disponible. Comment puis-je corriger ce problème?
  25. Qui peut m’aider?
  26. Comment puis-je vérifier la version de mon logiciel?

 

1. Quels appareils sont compatibles avec l’application Watts Home?

Les appareils suivants sont compatibles:

 

2. Quelles sont les exigences de connectivité Wi-Fi?

Les appareils nécessitent la version N de Wi-Fi, qui utilise un signal de 2,4 GHz et un chiffrement WPA2. Le chiffrement WEP n’est pas pris en charge.

 

3. Comment puis-je créer un nouveau compte Watts?

  • Sélectionnez « Get Started » (Commencer)
  • Sélectionnez « Sign up now » (S’inscrire maintenant)
  • Faites défiler les conditions d’utilisation et sélectionnez « Accept & Continue » (Accepter et continuer)
  • Faites défiler la politique de confidentialité et sélectionnez « Accept & Continue » (Accepter et continuer)
  • Saisissez votre adresse courriel et sélectionnez « Send Verification Code » (Envoyer le code de vérification)
  • Vérifiez si vous avez reçu un courriel de la part de Watts avec un code de vérification
  • Saisissez le code de vérification à 6 chiffres et sélectionnez « Verify » (Vérifier)
  • Remplissez les informations de votre compte et sélectionnez le bouton « Continue » (Continuer)
  • Saisissez votre mot de passe et répétez la saisie
  • Cliquez sur le bouton « Create Account » (Créer un compte) pour créer un nouveau compte Watts Home

 

 

         

 

4. Comment puis-je changer le nom de mon compte?

  • Sélectionnez « Account » (Compte) dans la page de menu
  • Sélectionnez « Edit Information » (Modifier les renseignements)
  • Modifiez les informations de votre compte et sélectionnez « Continue » (Continuer)

 

  

 

5. Comment puis-je récupérer ou modifier mon mot de passe?

  • Sélectionnez « Get Started » (Commencer) Si vous êtes connecté à l’application, sélectionnez « Sign Out » (Se déconnecter) dans le menu principal
  • Sélectionnez « Forgot password? Click here » (Mot de passe oublié? Cliquez ici)
  • Saisissez votre adresse courriel et sélectionnez « Send Verification Code » (Envoyer le code de vérification)
  • Vérifiez si vous avez reçu un courriel de la part de Watts avec un code de vérification
  • Saisissez le code de vérification à 6 chiffres et sélectionnez « Verify » (Vérifier)
  • Saisissez votre nouveau mot de passe répétez le mot de passe
  • Sélectionnez « Continue » (Continuer)

 

    

 

6. Comment ajouter un emplacement?

Lorsque vous configurez un nouveau compte, vous devez créer un emplacement à associer à votre compte, p. ex., « My Location » (Ma Position) qui sera désigné comme votre emplacement « Primary » (principal).

L’option « Standard Order (A-Z) » (Commande standard (A-Z)) affiche les emplacements par ordre alphanumérique (1, 2, 3… a, b, c…) et est activée par défaut lorsque deux emplacements ou plus sont affichés.

Pour ajouter un nouvel emplacement « Standard Order » (Commande standard (A-Z)), suivez les étapes ci-dessous :
  • Sélectionnez l’icône de menu (3 lignes dans le coin supérieur gauche)
  • Sélectionnez « Locations » (Emplacements) dans la page du menu
  • Sélectionnez l’icône « + »
  • Sélectionnez « Add Location » (Ajouter un emplacement)
  • Entrez les renseignements sur l’emplacement. Lorsque l’option « Standard Order » (Commande standard (A-Z)) est sélectionnée, vous pouvez en faire l’emplacement principal qui s’affiche lorsque l’application s’ouvre
  • Lorsque l’option « Standard Order » (Commande standard (A-Z)) a été sélectionnée, votre nouvel emplacement sera indiqué par ordre alphanumérique, où l’emplacement « Primary » (Principal) est toujours affiché en haut

 

     

 

L’option « Custom Order » (Commande personnalisee) vous permet d’organiser votre liste d’emplacements comme vous le souhaitez et est activée par défaut lorsque deux emplacements ou plus sont affichés.

Pour ajouter un nouvel emplacement à « Custom Order » (Commande personnalisee), suivez les étapes ci-dessous :

 

   

  

 

Pour ajouter un nouvel emplacement et modifier l’ordre des emplacements, procédez comme suit :

 

      

 

 7. Comment puis-je modifier un emplacement, supprimer un emplacement et modifier l’ordre des emplacements?

Lorsque l’option « Custom Order » (Commande personnalisee) est sélectionnée, suivez ces étapes pour modifier l’ordre de vos emplacements :

 

    

 

Pour modifier un emplacement, suivez les étapes ci-dessous :

 

    

 

Pour supprimer un emplacement, suivez les étapes ci-dessous :

 

    

 

8. Comment puis-je ajouter un appareil?

Pour ajouter un dispositif à l’emplacement sélectionné, procédez comme suit :

  • Sélectionnez l’icône « + »
  • Sélectionnez « Add Device » (Ajouter un appareil)
  • Saisissez le code d’enregistrement à 8 chiffres dans le menu Wi-Fi ou Services du dispositif
  • Saisissez le nom du dispositif
  • Sélectionnez « Add Device » (Ajouter un appareil)
 

  

 

La fonction « Commande standard (A-Z) » affiche les emplacements par ordre alphanumérique (1, 2, 3… a, b, c…) et est activée lorsque vous avez deux dispositifs ou plus.

Pour ajouter un dispositif (Commande standard (A-Z)), procédez comme suit :
  • Sélectionnez l’icône « + »
  • Sélectionnez « Add Device » (Ajouter un appareil)
  • Saisissez le code d’enregistrement à 8 chiffres dans le menu Wi-Fi ou Services du dispositif
  • Saisissez le nom du dispositif
  • Sélectionnez « Add Device » (Ajouter un appareil)
  • Lorsque l’option « Standard Order » (Commande standard (A-Z)) est sélectionnée, le nouveau dispositif ajouté s’affiche par ordre alphanumérique

 

 

     

 

 

L’option « Custom Order » (Commande personalisee) vous permet d’organiser vos dispositifs comme vous le souhaitez et la fonction est activée lorsque vous avez deux dispositifs ou plus.

Pour ajouter un dispositif (Commande personalisee), procédez comme suit :
  • Sélectionnez l’icône « + »
  • Sélectionnez « Add Device » (Ajouter un appareil)
  • Saisissez le code d’enregistrement à 8 chiffres dans le menu Wi-Fi ou Services du dispositif
  • Saisissez le nom du dispositif
  • Sélectionnez « Add Device » (Ajouter un appareil)
  • Sélectionnez le bouton « Cancel » (Annuler) dans la fenêtre contextuelle.
  • Lorsque vous avez choisi « Custom Order » (Commande personalisee), votre nouveau dispositif figurera au bas de la liste

 

 

 

 

 

    

 

9. Comment puis-je changer le nom d’un dispositif, effacer le dispositif et modifier l’ordre des dispositifs?

Modifiez le nom du dispositif ou son emplacement en suivant les étapes ci-dessous :

  • Sélectionnez l’emplacement du dispositif
  • Sélectionnez l’icône en forme de points de suspension de l’appareil
  • Sélectionnez « Edit Device » (Modifier l'appareil)
  • Modifiez le nom et/ou l’emplacement du dispositif
  • Cliquez sur le bouton « Save » (Enregistrer)

 

  

 

Supprimez un appareil en suivant les étapes ci-dessous :

 

  

 

 

Lorsque l’option « Custom Order » (Commande personalisee) est sélectionnée, suivez ces étapes pour modifier l’ordre de vos dispositifs :

  • Appuyez sur le bouton « Sort » (Trier) sur la page Dashboard (Tableau de bord)
  • Sélectionnez le bouton « Edit Devices Order » (Modifier l’ordre des dispositifs) dans le menu du bas. Ce bouton n’est activé que lorsque l’option « Custom Order » (Commande personnalisée) est sélectionnée.
  • Dans la page « Edit Devices Order » (Modifier l’ordre des dispositifs), pour déplacer une vignette de dispositif, appuyez sur la vignette et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce qu’elle change de couleur, puis faites-la glisser et déposez-la à la destination désirée. Vous pouvez également utiliser les icônes fléchées pour déplacer la vignette vers le haut ou vers le bas.
  • Sélectionnez le bouton "Enregistrer" une fois que vous avez modifié la commande

 

    

 

10. Pourquoi l’application rejette-t-elle le code d’enregistrement de l’appareil?

Le code d’enregistrement est valable pendant 30 minutes avant d’expirer.

Vérifiez que vous utilisez la bonne application mobile pour l’appareil. L’application Watts Home n’est PAS compatible avec les équipements suivants:

  • Passerelle tekmarNet 486 (téléchargez l’application de passerelle tekmarNet)
  • Contrôle intelligent de la chaudière 294 (téléchargez l’application Watts OnSite)

 

11. Comment puis-je partager l’accès à mes appareils avec d’autres, comme ma famille ou mon concierge?

La personne qui crée un emplacement et qui ajoute de nouveaux appareils devient le propriétaire de l’emplacement.

Le propriétaire peut ensuite inviter d’autres utilisateurs à consulter et à ajuster les appareils à cet emplacement en suivant les étapes suivantes:

  • Sélectionnez l’icône « + »
  • Sélectionnez « Invite User » (Inviter un utilisateur)
  • Saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur et choisissez le type d’utilisateur
  • Sélectionnez « Send Invitation » (Envoyer une invitation)

L’utilisateur invité recevra un courriel contenant un lien pour configurer son compte Watts Home et l’emplacement sera ajouté à sa liste.

 

   

 

12. Comment fonctionne le bouton à bascule « Home/Away » (D’accueil/Absent)?

Le bouton à bascule « Home/Away » (Mode D'accueil / Absent) vous permet d’économiser sur les coûts d’énergie pendant que vous êtes loin de votre immeuble pendant une journée ou plus. Il suffit de régler votre emplacement à « Away » (Absent) et tous les thermostats fonctionnent à un réglage d’économie d’énergie pour le chauffage ou le refroidissement, et le système de fonte de neige a la possibilité de ne pas faire fondre. Avant votre retour, réglez l’emplacement à « Home » (Mode D'accueil) et tous les thermostats et le système de fonte de neige reprendront le fonctionnement normal.

Si l’emplacement est inoccupé selon un horaire prévisible et répétitif, il est recommandé de configurer un horaire plutôt que d’utiliser le bouton à bascule « Home/Away » (Mode D'accueil / Absent).

 

 

 

Si vous disposez de plusieurs emplacements, vous pouvez sélectionner le bouton à bascule « Home/Away » (Mode D'accueil / Absent) dans la liste des emplacements.

  

 

13. Comment puis-je modifier la température du plancher chauffant?

Les thermostats tekmar 561, 562, 563 et 564 prennent en charge une température de plancher chauffant. Elle n’est affichée que si elle est configurée et qu’un capteur de plancher est installé.

  • Dans l’appli Watts Home, accédez à la page « Device Details » (Détails du dispositif) du thermostat.
  • Appuyez sur le bouton « Floor » (Plancher) sur la page « Device Details » (Détails du dispositif) où la lecture de température du capteur « Floor » (Plancher) est indiquée.
  • Effectuez les réglages nécessaires aux paramètres de plancher chauffant à l’aide du menu du bas.
  • Cliquez sur le bouton « Save » (Enregistrer) pour appliquer vos changements.

 

 

 

Vous pouvez également apporter des changements à la page « Device Settings » (Paramètres du dispositif):

  • Dans l’appli Watts Home, accédez à la page « Device Details » (Détails du dispositif) du thermostat.
  • Sélectionnez l’icône en forme de points de suspension.
  • Sélectionnez « Device Settings » (Paramètres du dispositif).
  • Effectuez les réglages nécessaires aux paramètres de plancher chauffant sur la page « Device Settings » (Paramètres du dispositif).
  • Cliquez sur le bouton « Save » (Enregistrer) pour appliquer vos changements.

 

  

 

14. Comment puis-je modifier l’horaire de l’appareil?

  • Dans l’application Watts Home, accédez à la page (Détails du dispositif) du thermostat
  • Sélectionnez « Schedule » (Programme)
  • Sélectionnez « New Schedule » (Creer Un Nouveau Calendrier)
  • Sélectionnez les jours de la semaine ayant le même horaire d’occupation
  • À l’étape suivante, configurez les « Schedule Details » (Détails de l’horaire)
  • Cliquez sur le bouton « Save » (Enregistrer) après avoir configuré tous les détails nécessaires

    

 

15. Comment puis-je voir la consommation d’énergie?

  • Dans l’application Watts Home, accédez à la page (Détails du dispositif) du thermostat
  • Sélectionnez « Usage » (Utilisation)
  • Vous pouvez consulter les heures de consommation d’énergie par semaine ou par mois
  • Sélectionnez l’icône de téléchargement pour envoyer le fichier CSV sur la consommation d’énergie à votre boîte de réception de courriels

 

 

 

16. Comment puis-je ouvrir le rapport de consommation d’énergie?

Le rapport de consommation d’énergie est envoyé à votre compte de courriel en format CSV, qui peut être ouvert au moyen d’un tableur comme Microsoft Excel. 

 

17. Comment puis-je modifier le fonctionnement du ventilateur?

Les thermostats tekmar 562, 563 et 564 prennent en charge le fonctionnement du ventilateur

  • Dans l’appli Watts Home, accédez à la page « Device Details » (Détails du dispositif) du thermostat
  • Appuyez sur le bouton « Fan » (Ventilateur) sur la page « Device Details » (Détails du dispositif)
  • Effectuez les réglages nécessaires aux paramètres de ventilateur à l’aide du menu du bas.
  • Cliquez sur le bouton « Save » (Enregistrer) pour appliquer vos changements.

 

  

 

Vous pouvez également apporter des changements à la page « Device Settings » (Paramètres du dispositif):

  • Dans l’appli Watts Home, accédez à la page « Device Details » (Détails du dispositif) du thermostat
  • Sélectionnez l’icône en forme de points de suspension
  • Sélectionnez « Device Settings » (Paramètres du dispositif)
  • Effectuez les réglages nécessaires aux paramètres de ventilateur sur la page « Device Settings » (Paramètres du dispositif).
  • Cliquez sur le bouton « Save » (Enregistrer) pour appliquer vos changements.

 

  

 

18. Comment puis-je modifier les paramètres d’humidité?

Les thermostats tekmar 563 et 564 prennent en charge un capteur d’humidité relative dont la lecture est indiquée ci-dessous. De plus, ces thermostats peuvent contrôler le fonctionnement d’un humidificateur et/ou d’un déshumidificateur s’ils sont configurés/installés.

  • Dans l’appli Watts Home, accédez à la page « Device Details » (Détails du dispositif) du thermostat
  • Sélectionnez le bouton « Humidity » (Humidité) sur la page « Device Details » (Détails du dispositif)
  • Effectuez les réglages nécessaires aux paramètres d’humidité dans le menu du bas de la page « Device Details » (Détails du dispositif)
  • Cliquez sur le bouton « Save » (Enregistrer) pour appliquer vos changements.

 

   

 

Vous pouvez également apporter des changements à la page « Device Settings » (Paramètres du dispositif):

  • Dans l’appli Watts Home, accédez à la page « Device Details » (Détails du dispositif) du thermostat
  • Sélectionnez l’icône en forme de points de suspension
  • Sélectionnez « Device Settings » (Paramètres du dispositif)
  • Effectuez les réglages nécessaires aux réglages d’humidité sur la page Paramètres du dispositif
  • Cliquez sur le bouton « Save » (Enregistrer) pour appliquer vos changements.

 

  

 

19. Comment puis-je configurer l’application de manière à recevoir des notifications d’alerte?

Il y a trois façons de recevoir des notifications:

  • Appuer – Réception de messages de l’application Watts Home sur votre téléphone portable
  • Courriel – Des courriels seront envoyés à votre boîte de réception
  • SMS – Des messages seront envoyés à votre numéro de téléphone mobile
 

 

   

 

20. Comment puis-je voir l’état des capteurs de mon système de fonte de neige?

  • Dans l’application Watts Home, accédez à la page (Détails du dispositif) du régulateur de fonte de neige
  • Sélectionnez l’état

 

 

 

 

21. Comment puis-je modifier les réglages de mon système de fonte de neige?

  • Dans l’application Watts Home, accédez à la page (Détails du dispositif) du régulateur de fonte de neige
  • Sélectionnez l’icône en forme de points de suspension
  • Sélectionnez « Device Settings » (Paramètres du dispositif)
  • Ajustez les paramètres
  • Cliquez sur le bouton « Save » (Enregistrer) pour appliquer vos changements.

 

   

 

22. Comment puis-je changer la langue?

  • Sélectionnez « Menu » (Menu)
  • Sélectionnez « Settings » (Paramètres)
  • Sélectionnez la langue préférée
  • Sélectionnez « Save » (Enregistrer)

 

   

 

23. J’ai enregistré un appareil, mais il a disparu:

Il y a différentes raisons pour lesquelles un appareil peut avoir disparu:

  • L’appareil n’est pas répertorié dans l’emplacement par défaut. Veuillez vérifier tous vos emplacements.
  • Quelqu’un a désenregistré l’appareil dans le menu Wi-Fi du contrôleur.

 

24. L’application indique que l’appareil n’est pas disponible. Comment puis-je corriger ce problème?

Vérifiez l’état de la connexion Internet et IdO sur l’appareil.

Si Internet est déconnecté, vérifiez que la puissance du signal Wi-Fi est comprise entre -10 et -70 dB, éteignant et rallumant le routeur, et que la « direction de bande » du routeur est désactivée.

Si IdO est déconnecté, le routeur peut bloquer une connexion sortante vers le nuage Watts.

Sur le thermostat tekmar Setpoint Control 170 et WiFi 561, 562, 563, 564:

  • Sélectionnez le bouton en forme d’engrenage
  • Sélectionnez « WiFi » (Wi-Fi)
  • Sélectionnez « WiFi: On » (Wi-Fi : Active)
  • Sélectionnez « WiFi Info » (Info Wi-Fi)

 

WattsHome Step 21 Thermostat 561 562 563

 

Sur le contrôle de fonte de neige tekmar 670 et 671:

  • Sélectionnez « Settings » (Paramètres)
  • Sélectionnez « WiFi » (Wi-Fi)
  • Sélectionnez « Help » (Aide)

 

WattsHome Step 21 670 671

 

Sur le thermostat SunTouch Connect:

  • Sélectionnez le bouton en forme d’engrenage
  • Sélectionnez « WiFi » (Wi-Fi)
  • Sélectionnez « WiFi: On » (Wi-Fi : Activer)
  • Sélectionnez « WiFi Info » (Info Wi-Fi)

 

WattsHome Step21 Sunstat Connect

 

Sur le thermostat SunTouch Connect Plus et Command Plus:

  • Sélectionnez « Menu » (Menu)
  • Sélectionnez « Settings » (Paramètres)
  • Sélectionnez « WiFi » (Wi-Fi)
  • Sélectionnez l’icône d’information

 

WattsHome Step 21 SunStat Connect Plus

 

25. Qui peut m’aider?

Pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits, telles que des manuels et des caractéristiques de produits, veuillez consulter nos sites Web:

Pour communiquer avec notre équipe de soutien technique:

 

26. Comment puis-je vérifier la version de mon logiciel?

  • Sélectionnez l’icône de menu (3 lignes dans le coin supérieur gauche)
  • La version du logiciel est affichée sous l’option Déconnexion dans le menu contextuel
     

 

Nous voulons vous entendre…

Pour signaler un bogue ou tout autre problème, ou simplement pour nous faire part de vos commentaires, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème.

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